Questões de Concurso

Uma empresa de médio porte no setor de serviços, localizada em Recife (PE), tem observado um aumento no índice de rotatividade de funcionários e um declínio na qualidade do atendimento ao cliente. A diretoria suspeita que esses problemas estejam relacionados ao ambiente de trabalho e à percepção dos colaboradores sobre a empresa. Para reverter essa situação, a empresa decidiu realizar um diagnóstico e implementar ações de melhoria.

(a)

O clima organizacional é determinado exclusivamente pela liderança sênior e não pode ser influenciado pelas ações dos gerentes de linha de frente ou pelas políticas internas da empresa.

(b)

Um clima organizacional positivo, caracterizado por confiança, respeito mútuo, comunicação aberta e oportunidades de desenvolvimento, contribui para o aumento da satisfação dos funcionários, a redução da rotatividade e a melhoria do desempenho.

(c)

A rotatividade de funcionários e a queda na qualidade do serviço são problemas isolados que não possuem relação direta com o ambiente de trabalho ou com a percepção dos colaboradores sobre a empresa.

(d)

O clima organizacional é um fator estritamente externo à empresa, influenciado apenas por condições econômicas e sociais gerais, não sendo passível de intervenção pela gestão.

(e)

Investir em programas de bem-estar e reconhecimento, promover a comunicação transparente e incentivar o trabalho em equipe são ações irrelevantes para a melhoria do clima organizacional.