Questões de Concurso

Um cidadão procurou a prefeitura de Goiana (PE) para solicitar informações sobre um serviço público e foi atendido de forma desatenciosa e ineficiente por um servidor. Posteriormente, o cidadão registrou uma reclamação formal, destacando a falta de cordialidade e a dificuldade em obter as informações necessárias. A gestão municipal deseja reforçar a importância do bom atendimento ao público.

(a)

O atendimento ao público deve priorizar a agilidade na resolução de demandas, mesmo que isso implique em menor atenção à cordialidade e à clareza das informações prestadas ao cidadão.

(b)

Um bom atendimento ao público em órgãos públicos se caracteriza pela cordialidade, pela clareza na comunicação, pela presteza na resolução das demandas e pela empatia com as necessidades do cidadão.

(c)

A eficiência no atendimento público se resume em cumprir os prazos legais, independentemente da forma como o servidor interage com o cidadão ou da qualidade das informações fornecidas.

(d)

No atendimento público, a formalidade excessiva e a impessoalidade são essenciais para garantir a imparcialidade, mesmo que isso gere desconforto ao cidadão.

(e)

O servidor público deve focar apenas em seguir os procedimentos internos, sem se preocupar com a satisfação do cidadão, pois o acesso aos serviços públicos é um direito garantido por lei.