Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC606083

notificar erro

Ao atender um cidadão que buscava informações sobre um processo administrativo, um servidor público demonstrou impaciência, interrompeu o solicitante diversas vezes e utilizou um tom de voz elevado. O cidadão saiu da repartição sem obter as devidas orientações e com uma impressão negativa sobre o serviço público.

(a)

A postura do servidor foi inadequada, pois o atendimento ao público exige cordialidade, respeito e clareza na comunicação, visando a satisfação do cidadão.

(b)

A impaciência do servidor é justificável, visto que ele lida diariamente com diversas demandas e solicitações de cidadãos.

(c)

O tom de voz elevado é uma forma de demonstrar autoridade e garantir que o cidadão preste atenção às informações.

(d)

Interromper o solicitante é uma técnica eficaz para agilizar o atendimento e evitar que o cidadão se prolongue em explicações desnecessárias.

(e)

A impressão negativa do cidadão não afeta a eficiência do serviço público, desde que as informações técnicas tenham sido transmitidas.