Em um atendimento telefônico realizado por uma repartição pública, o servidor responsável recebeu uma reclamação de um cidadão sobre atraso na entrega de um documento. O servidor, impaciente, respondeu de forma ríspida e interrompeu o cidadão antes do término da explicação. Considerando as boas práticas de qualidade no atendimento ao público, qual foi a falha cometida pelo servidor?