Em uma prefeitura municipal, o setor responsável pelo atendimento ao cidadão recebeu reclamações recorrentes sobre demora na resposta a solicitações de serviços públicos. O gestor decidiu implementar um canal de participação para que os usuários possam registrar suas demandas e acompanhar o andamento. Segundo a legislação que trata da participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos, qual princípio deve nortear essa iniciativa?