Um cidadão, insatisfeito com a qualidade do atendimento recebido em uma agência bancária conveniada com o poder público para a prestação de serviços financeiros, decide registrar uma reclamação formal. Ele busca garantir que sua voz seja ouvida e que medidas corretivas sejam tomadas. Considerando os direitos dos usuários de serviços públicos, assinale a alternativa que descreve corretamente o instrumento adequado para formalizar essa insatisfação.