Um servidor público que atua na Secretaria de Educação de um município é abordado por um cidadão que reclama de uma má conduta de um colega. O servidor, ao atender a solicitação, demonstra postura adequada, mantendo a formalidade e o respeito, além de utilizar linguagem clara e objetiva. Considerando as boas práticas de postura e atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta nesse contexto.