Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC606810

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Em uma sessão da Câmara, o servidor responsável pelo atendimento telefônico recebe uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre o andamento de um projeto de lei. Considerando as boas práticas de atendimento pessoal e telefônico, qual conduta o servidor deve adotar para garantir um atendimento eficaz e cortês?

(a)

Atender a ligação rapidamente, mesmo sem identificar o interlocutor, para não deixar o telefone ocupado.

(b)

Fornecer todas as informações solicitadas, mesmo que não sejam públicas, para agilizar o atendimento.

(c)

Identificar-se claramente, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações precisas ou encaminhá-lo ao setor responsável.

(d)

Informar que não é possível atender à solicitação e sugerir que o cidadão procure o site da Câmara.