A Ouvidoria no setor público atua como um canal de comunicação entre o cidadão e a administração, recebendo, processando e encaminhando reclamações, denúncias, sugestões e elogios, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços públicos e a transparência da gestão; portanto, sua função se restringe à recepção de manifestações, sem qualquer poder de investigação ou proposição de melhorias.