Questões de Concurso

Na interação entre pessoas e sistemas, o desempenho das ações depende do alinhamento entre intenções mentais, mecanismos físicos e interpretações perceptivas. As chamadas lacunas de usabilidade emergem quando ocorre desalinhamento entre a intenção do usuário e a forma como o sistema comunica seu estado e resultado.
Assinale a alternativa que melhor distingue as lacunas cognitiva, intencional e perceptiva, e explica como visibilidade e feedback atuam na redução dessas discrepâncias.

(a)

A lacuna cognitiva surge quando o sistema é excessivamente previsível; a intencional ocorre quando o usuário depende de automatismos, e a perceptiva quando a interface limita o uso de instruções visuais complexas.

(b)

A lacuna cognitiva relaciona-se à estética e ao layout; a intencional à motivação do usuário, e a perceptiva à ausência de contrastes visuais; a visibilidade e o feedback interferem apenas na atratividade geral do design.

(c)

As lacunas intencional e perceptiva resultam da falta de familiaridade do usuário com a tecnologia; a visibilidade atua como reforço emocional, e o feedback como resposta automática sem valor interpretativo.

(d)

A lacuna intencional ocorre quando o usuário não consegue mapear suas metas em ações possíveis, e a perceptiva quando não interpreta adequadamente o estado do sistema; visibilidade e feedback reduzem a lacuna cognitiva ao mediar essa tradução mental.

(e)

A lacuna perceptiva está ligada à velocidade de resposta do sistema, enquanto a cognitiva depende do treinamento prévio do usuário; a visibilidade e o feedback são recursos decorativos de interface gráfica.