A senhora Joana, 65 anos, viúva e com renda mensal inferior a um salário mínimo, reside em Bragança Paulista e busca informações sobre seus direitos previdenciários e assistenciais. Ela ouviu dizer que existe um sistema que garante proteção a pessoas em situações de vulnerabilidade e que é composto por diferentes áreas. Ao procurar o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), foi orientada sobre os direitos que lhe são assegurados.