Um servidor público municipal, ao realizar um atendimento, percebe que o cidadão demonstra frustração e impaciência com a demora no processo. Para lidar com a situação de forma eficaz e manter um bom relacionamento, o servidor deve priorizar a escuta ativa, demonstrar empatia e buscar soluções claras e objetivas. A comunicação assertiva e o respeito às emoções do cidadão são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e a satisfação do público.