Questões de Concurso

Um cidadão procura a prefeitura de Jardim (MS) para solicitar informações sobre um serviço público. O servidor responsável pelo atendimento, ao interagir com o cidadão, deve priorizar a clareza e a objetividade, garantindo que a informação seja compreendida e que a necessidade do solicitante seja atendida de forma eficiente. A postura do servidor reflete diretamente na imagem da instituição.

(a)

Utilizar jargões técnicos e termos complexos para demonstrar conhecimento, mesmo que o cidadão não compreenda totalmente, pois a informação técnica é fundamental.

(b)

Ser cordial e prestativo, fornecendo informações precisas e objetivas, mesmo que a solicitação do cidadão não possa ser atendida integralmente, focando em orientações claras.

(c)

Responder de forma monossilábica e apressada, pois o tempo do servidor é limitado e a prioridade é dar andamento a todos os atendimentos rapidamente.

(d)

Ignorar a necessidade de apresentação pessoal e uniforme, pois o foco principal deve ser apenas na informação técnica transmitida.

(e)

Delegar o atendimento a outro servidor sem justificativa, mesmo que possua o conhecimento necessário, para otimizar o tempo.