Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC608112

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A prefeitura de Jardim (MS) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços. Um servidor é responsável por orientar os cidadãos que ainda têm dificuldade em utilizar a plataforma digital. Ele deve demonstrar paciência e clareza ao explicar os passos, garantindo que o cidadão se sinta seguro e capaz de realizar o agendamento de forma autônoma.

(a)

Criticar a falta de familiaridade do cidadão com a tecnologia e afirmar que a plataforma é de fácil uso para todos.

(b)

Realizar o agendamento para o cidadão sem explicar os procedimentos, apenas informando que foi concluído.

(c)

Explicar o processo passo a passo de maneira didática, utilizando linguagem acessível, e verificar se o cidadão compreendeu as instruções antes de finalizar o atendimento.

(d)

Desencorajar o uso da plataforma digital, sugerindo que o cidadão retorne presencialmente para evitar erros.

(e)

Delegar a orientação a um colega menos experiente, alegando estar sobrecarregado com outras tarefas.