Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC608115

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Uma servidora pública municipal, ao atender um munícipe que buscava informações sobre um benefício social, utilizou uma linguagem clara, demonstrou empatia e explicou detalhadamente todos os procedimentos necessários. Ao final do atendimento, o munícipe agradeceu a presteza e a clareza das informações, saindo satisfeito com o suporte recebido.

(a)

A servidora demonstrou excelência no atendimento ao cidadão, utilizando comunicação eficiente e postura profissional adequada, o que contribuiu para a satisfação do munícipe e fortaleceu a imagem positiva da instituição.

(b)

A servidora deveria ter utilizado termos técnicos para demonstrar sua expertise no assunto.

(c)

A satisfação do munícipe é secundária, o importante é que a informação tenha sido transmitida, independentemente da clareza.

(d)

O atendimento presencial é menos eficaz que o telefônico, pois não permite a transmissão rápida de informações.

(e)

A apresentação pessoal da servidora não influencia na percepção do cidadão sobre o serviço público.