Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC608118

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Um cidadão de Jardim (MS) precisa agendar uma consulta médica na rede pública de saúde. Ao ligar para a central de marcação, foi informado que o tempo médio de espera para atendimento é de duas horas, e que a consulta só poderá ser agendada para daqui a três meses. O cidadão expressou sua frustração com a demora e a dificuldade em conseguir o atendimento.

(a)

A pontualidade e o cumprimento dos prazos são aspectos cruciais na prestação de serviços públicos, especialmente na área da saúde, e a demora excessiva pode gerar insatisfação e prejudicar a imagem da instituição.

(b)

A demora no atendimento é justificável devido ao grande número de pacientes, e o cidadão deve aceitar a situação sem reclamações.

(c)

O atendimento telefônico é menos importante que o presencial, portanto, a qualidade da comunicação na central de marcação pode ser inferior.

(d)

A empresa deve focar apenas na qualidade do serviço médico em si, e não na logística de agendamento.

(e)

A comunicação deve ser longa e detalhada para que o cidadão entenda a complexidade do sistema de saúde.