Questões de Concurso

Um munícipe de Jardim (MS) procurou a prefeitura para obter informações sobre um programa de pavimentação de ruas. Ao chegar ao balcão de atendimento, foi recebido por um servidor que demonstrou pouca clareza nas explicações e utilizou termos técnicos de difícil compreensão. A experiência do cidadão foi marcada pela lentidão e pela sensação de desinformação.

(a)

A comunicação deve ser objetiva, cordial e utilizar linguagem acessível ao cidadão, garantindo que a informação seja compreendida e que a solicitação seja atendida com eficiência, mesmo que o programa não contemple a rua específica do munícipe.

(b)

O servidor deve priorizar o uso de jargões técnicos para demonstrar conhecimento, e a lentidão é aceitável em órgãos públicos devido ao volume de demandas.

(c)

A apresentação pessoal do servidor é o fator mais importante, e a qualidade da informação prestada é secundária, desde que o atendimento seja presencial.

(d)

O atendimento telefônico é preferível ao presencial, pois permite maior agilidade na comunicação, mesmo que a informação seja superficial.

(e)

A satisfação do cliente é irrelevante, o essencial é que o servidor cumpra o horário de trabalho e registre a demanda.