Um cidadão procura o setor de atendimento de um órgão público municipal em busca de informações sobre um serviço específico. Ao chegar ao balcão, é recebido por um servidor que demonstra impaciência e utiliza jargões técnicos que dificultam a compreensão. O servidor, embora possua o conhecimento técnico, não consegue transmitir a informação de forma clara e objetiva, resultando na insatisfação do cidadão. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a falha principal na conduta do servidor.