Questões de Concurso

Um órgão público municipal, após identificar a necessidade de aprimorar as habilidades de seus servidores em atendimento ao cidadão, planeja a realização de um programa de capacitação. A gestão de pessoas da prefeitura busca alinhar essa iniciativa aos objetivos estratégicos da organização e garantir que o desenvolvimento dos colaboradores contribua efetivamente para a melhoria dos serviços públicos prestados à comunidade. Nesse contexto, a escolha do método de treinamento mais adequado deve considerar a natureza das competências a serem desenvolvidas e o impacto esperado no desempenho individual e coletivo.

(a)

A seleção de um método de treinamento puramente teórico, como palestras expositivas, é suficiente para abranger todas as competências necessárias ao bom atendimento ao cidadão, garantindo a aplicação prática imediata dos conhecimentos adquiridos.

(b)

O desenvolvimento de competências para o atendimento ao cidadão deve priorizar o aprendizado autônomo e individualizado, sem a necessidade de interação entre os servidores, pois a padronização excessiva pode limitar a criatividade.

(c)

A avaliação do desempenho pós-treinamento é desnecessária, pois o simples fato de o servidor participar do curso já atesta a eficácia do programa e a aquisição das competências desejadas.

(d)

A escolha de métodos que combinem teoria e prática, como simulações, estudos de caso e role-playing, aliada a um acompanhamento pós-treinamento, é fundamental para garantir a transferência do aprendizado para o ambiente de trabalho e o desenvolvimento efetivo das competências.

(e)

O foco do treinamento deve ser exclusivamente em aspectos técnicos e procedimentais, desconsiderando o desenvolvimento de competências comportamentais, como empatia e comunicação, que são secundárias para o atendimento ao público.