A administração municipal de Santo Ângelo (RS) busca aprimorar a prestação de serviços públicos, com foco na satisfação dos cidadãos e na eficiência operacional. Recentemente, foi identificada uma alta taxa de reclamações sobre a demora no atendimento em postos de saúde e a inconsistência na qualidade dos serviços oferecidos. Qual abordagem de gestão administrativa é mais adequada para abordar essas questões de forma sistemática e contínua?