Questões de Concurso

Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé
Cargo: Monitor de Ônibus Escolar
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IVIN

Cargo:

Monitor de Ônibus Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC610085

notificar erro

O monitor de ônibus escolar interage diariamente com pais, responsáveis e alunos, tornando a qualidade no atendimento parte importante de sua rotina profissional. Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

(a)

Durante o atendimento presencial a um responsável, o monitor deve atender prolongadamente ao celular, mesmo que a ligação comprometa o tempo de espera da pessoa.

(b)

A proatividade no atendimento significa aguardar que a pessoa explique sua necessidade espontaneamente, sem que o atendente precise fazer perguntas ou tomar qualquer iniciativa.

(c)

Durante o atendimento, o monitor não deve interromper bruscamente a pessoa, deve tratá-la com igualdade e cordialidade e evitar atender telefonemas ou o celular enquanto a conversa estiver em curso.

(d)

O tratamento cordial deve ser reservado às situações em que o monitor identifica que a pessoa atendida ocupa cargo de destaque, como diretores ou professores da escola.

(e)

Cumprimentar o público com frases como "Bom dia" é uma prática opcional, recomendada apenas em atendimentos formais ou quando solicitado pela chefia imediata.