Questões de Concurso

Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé
Cargo: Monitor de Ônibus Escolar
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IVIN

Cargo:

Monitor de Ônibus Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC610086

notificar erro

O monitor de ônibus escolar pode precisar atender o telefone institucional. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta:

(a)

Os recados recebidos por telefone não precisam ser anotados, pois a responsabilidade de retornar é de quem ligou.

(b)

Durante o atendimento telefônico, o monitor deve manter a voz calma, anotar e encaminhar recados, utilizando o telefone com profissionalismo.

(c)

O atendente pode interromper a ligação caso julgue que o assunto não é de sua competência, sem encaminhar o recado a outro responsável.

(d)

Caso o atendente esteja com problemas pessoais, é aceitável que sua voz transmita irritação, desde que resolva a demanda do interlocutor.

(e)

Não é recomendável ter caneta e papel à mão durante o atendimento telefônico, pois os recados podem ser memorizados e a caneta e o papel são fontes para o esquecimento.