Um cidadão comparece à Câmara Municipal com um abaixo-assinado solicitando melhorias na iluminação pública de seu bairro. Ele é recebido por um servidor que, de forma cordial e atenciosa, registra a demanda, explica os procedimentos internos para análise do pedido e informa os prazos estimados para resposta e possível encaminhamento. Essa abordagem demonstra um bom exemplo de: