Questões de Concurso

A diretoria de um hospital público em Araguaína (TO) decidiu implementar um novo modelo de gestão para aumentar a eficiência e a satisfação dos pacientes. O objetivo é definir metas claras e mensuráveis para cada departamento, envolvendo os colaboradores no processo de planejamento e acompanhamento dos resultados. A abordagem visa alinhar as ações departamentais aos objetivos estratégicos da instituição.

(a)

Estabelecer metas anuais genéricas para todos os departamentos, sem envolver os chefes de cada setor na definição ou acompanhamento, confiando que os resultados virão naturalmente.

(b)

Implementar a Administração por Objetivos (APO), definindo objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado (SMART) para cada unidade, promovendo o comprometimento e a avaliação do desempenho.

(c)

Focar exclusivamente na redução de custos operacionais, sem estabelecer objetivos claros para a qualidade do atendimento ou a satisfação dos pacientes, acreditando que a economia trará melhores resultados.

(d)

Realizar reuniões semanais com toda a equipe para discutir problemas aleatórios, sem a definição prévia de metas ou prioridades, esperando que as soluções surjam espontaneamente.

(e)

Delegar a definição de todos os objetivos à alta gerência, sem qualquer participação dos níveis operacionais ou intermediários, para garantir a uniformidade das diretrizes.