Durante um atendimento presencial em uma repartição pública, um servidor percebeu que o cidadão estava com dificuldades para entender os procedimentos e a documentação necessária para dar andamento ao seu processo. Em vez de simplesmente entregar os formulários, o servidor dedicou um tempo extra para explicar cada etapa de forma clara e paciente, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando empatia pela situação do cidadão.