Questões de Concurso

Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura para solicitar informações sobre um benefício social. Ao chegar, é recebido por um servidor que, percebendo que a solicitação do cidadão não se enquadra nos critérios do programa, demonstra impaciência e se recusa a fornecer qualquer tipo de orientação adicional, alegando falta de tempo. Essa conduta, além de ser desagradável, pode gerar uma imagem negativa da instituição.

(a)

O servidor agiu corretamente ao negar informações, pois a solicitação não se enquadrava nos critérios, evitando assim o desperdício de tempo público com cidadãos que não possuem direito ao benefício.

(b)

A conduta do servidor foi inadequada, pois mesmo que a solicitação não seja atendida, o profissional deve orientar o cidadão de forma educada e prestativa, buscando auxiliar dentro das possibilidades e mantendo uma imagem positiva da instituição.

(c)

O servidor deveria ter encaminhado o cidadão para outro setor sem fornecer qualquer explicação, pois isso demonstra eficiência ao direcionar o caso corretamente.

(d)

A impaciência do servidor é justificável diante da grande demanda de atendimentos, sendo aceitável que ele priorize os casos que se enquadram nos critérios para otimizar o tempo.