Uma cidadã procurou o posto de atendimento da prefeitura para solicitar informações sobre um benefício social. O servidor, ao verificar o sistema, constatou que a solicitante não se enquadrava nos critérios estabelecidos para o benefício. Contudo, em vez de apenas informar a negativa, o servidor dedicou tempo para explicar detalhadamente os motivos, orientou sobre outros programas existentes que poderiam atender à sua necessidade e ofereceu auxílio para o preenchimento de um novo cadastro, mantendo sempre uma postura cordial e atenciosa. Essa abordagem visa garantir a satisfação do cidadão mesmo diante de uma solicitação não atendida.