Um servidor público, ao lidar com um cidadão que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, mantém a calma e escuta atentamente todas as suas queixas. Ele demonstra empatia pela situação do cidadão, pede desculpas por qualquer inconveniente e explica os passos que serão tomados para solucionar o problema. Ao final da conversa, ele garante que o cidadão será informado sobre o andamento da resolução.