Questões de Concurso

Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Tangará da Serra para solicitar informações sobre um programa social. O servidor responsável, ao perceber que a demanda do cidadão não se enquadra nos serviços oferecidos diretamente pelo posto, decide orientá-lo de forma clara e objetiva sobre os procedimentos corretos e os locais onde ele poderá obter a ajuda necessária. Ele se certifica de que o cidadão compreendeu as informações antes de finalizar o atendimento.

(a)

O servidor agiu corretamente ao fornecer informações precisas e orientações claras, mesmo que a solicitação inicial não pudesse ser atendida no local, demonstrando prestatividade e respeito pelo cidadão.

(b)

O servidor deveria ter se limitado a informar que o posto não oferecia o serviço, sem dar maiores explicações, para otimizar o tempo de atendimento.

(c)

O servidor errou ao dedicar tempo a um cidadão cuja solicitação não podia ser resolvida ali, pois isso prejudica a eficiência do atendimento para outros usuários.

(d)

O servidor deveria ter encaminhado o cidadão a outro órgão sem fornecer detalhes, pois a informação completa poderia gerar expectativas indevidas.

(e)

A orientação sobre o programa social não é responsabilidade do servidor, que deveria ter apenas instruído o cidadão a procurar o setor responsável por conta própria.