Questões de Concurso

Durante o atendimento a um idoso na agência municipal de Tangará da Serra, que demonstrava dificuldade em compreender os formulários, a servidora Clara notou que ele trazia consigo documentos pessoais de terceiros. Ao questionar sobre a finalidade, o idoso explicou que estava ajudando um vizinho que não podia comparecer. Clara, ciente das normas de proteção de dados e privacidade, precisou orientar o cidadão sobre os procedimentos corretos para a representação legal de terceiros, garantindo que a solicitação fosse tratada de forma segura e confidencial.

(a)

Clara deveria ter aceitado os documentos do idoso sem questionar, pois sua função é apenas coletar a documentação apresentada, sem se preocupar com quem a trouxe ou com sua origem.

(b)

Clara agiu corretamente ao explicar ao idoso que, por questões de segurança e privacidade, ele não poderia apresentar documentos de terceiros, instruindo-o a retornar com o próprio solicitante.

(c)

Clara deveria ter preenchido os formulários com base nas informações fornecidas pelo idoso, sem se preocupar com a titularidade dos documentos, para agilizar o atendimento e demonstrar cordialidade.

(d)

Clara agiu de forma adequada ao orientar o idoso sobre a necessidade de comprovação de autorização legal para manusear documentos de terceiros, demonstrando atenção à privacidade e aos procedimentos corretos, sem criar constrangimento.

(e)

Clara deveria ter informado ao idoso que ele estava cometendo uma irregularidade grave ao portar documentos de terceiros e solicitado que ele deixasse os papéis ali para serem investigados.