A servidora pública Helena, ao lidar com um colega de trabalho que apresentava dificuldades em cumprir prazos, buscou compreender a situação antes de fazer qualquer julgamento. Descobriu que ele estava passando por problemas pessoais que afetavam sua produtividade. Helena, então, ofereceu apoio, compartilhou algumas de suas próprias estratégias de organização e sugeriu que ele conversasse com o gestor sobre a possibilidade de um ajuste temporário nas tarefas, demonstrando empatia e proatividade.