A servidora Clara, que atua no setor de atendimento ao cidadão, recebeu um munícipe visivelmente alterado, que reclamava de um serviço público. Clara, mantendo a calma e uma postura profissional, ouviu toda a sua queixa sem interrupções, demonstrou empatia pela situação e explicou, de forma clara e objetiva, os próximos passos para a resolução do problema. Ela garantiu ao cidadão que sua solicitação seria encaminhada com prioridade, transmitindo segurança e respeito.