A senhora Joana, aposentada e com dificuldades de locomoção, dirigiu-se à agência bancária para solicitar informações sobre um extrato de conta que não compreendia. O atendente, após ouvir atentamente a solicitação, percebeu que a informação solicitada envolvia dados sigilosos. Ele, então, explicou de forma clara e respeitosa que, para acessar tais informações, seria necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto, garantindo a privacidade dos dados da cliente.