Questões de Concurso

O servidor público Carlos trabalha no setor de protocolo de um órgão municipal e, diariamente, lida com diversos cidadãos que buscam resolver pendências. Recentemente, um munícipe apresentou uma reclamação formal sobre a demora no processamento de um documento. Carlos, ao invés de se justificar ou culpar outros setores, ouviu atentamente a queixa, pediu desculpas pela inconveniência e explicou os procedimentos internos que estavam sendo seguidos, comprometendo-se a verificar o andamento do processo e a retornar com uma resposta em até 48 horas.

(a)

Carlos demonstrou profissionalismo ao ouvir a reclamação, pedir desculpas e se comprometer com um retorno, evidenciando respeito, cordialidade e compromisso com o serviço público.

(b)

Carlos deveria ter informado ao munícipe que a demora era devido à falta de pessoal, uma vez que essa é a realidade do serviço público e o cidadão tem o direito de saber.

(c)

A postura de Carlos foi inadequada, pois ele não deveria ter se desculpado, já que a demora no processamento de documentos é algo comum e esperado no serviço público.

(d)

Carlos agiu corretamente ao explicar os procedimentos internos, mas deveria ter evitado prometer um retorno em 48 horas, pois isso cria uma expectativa que pode não ser cumprida.