Questões de Concurso

A servidora pública Ana Cláudia trabalha no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Tangará da Serra e, ao receber um munícipe que buscava informações sobre um programa social, percebeu que a solicitação do cidadão não se enquadrava nos critérios do programa vigente. Contudo, Ana Cláudia, com cordialidade e clareza, explicou os motivos e orientou o munícipe sobre outros serviços disponíveis que poderiam atender sua necessidade, garantindo um tratamento respeitoso e informativo.

(a)

Ana Cláudia agiu corretamente ao fornecer informações precisas e orientações alternativas, mesmo que a solicitação inicial não pudesse ser atendida, demonstrando profissionalismo e foco na satisfação do cidadão.

(b)

O atendimento de Ana Cláudia foi inadequado, pois ela deveria ter se limitado a informar que a solicitação não era possível, sem oferecer alternativas, para não criar falsas expectativas.

(c)

Ana Cláudia deveria ter encaminhado o munícipe diretamente para um setor superior, sem prestar qualquer tipo de orientação, para evitar a sobrecarga de informações no atendimento primário.

(d)

A conduta de Ana Cláudia foi aceitável, mas poderia ter sido mais eficiente se ela tivesse apenas negado o pedido, pois o tempo gasto com explicações adicionais poderia ser evitado.