Questões de Concurso

A prefeitura de Foz do Iguaçu (PR) busca aprimorar seus serviços e a satisfação dos cidadãos. Para isso, a alta administração decidiu implementar um novo planejamento estratégico que contemple as demandas atuais e futuras da população, alinhando as ações dos diversos departamentos municipais em prol de objetivos comuns e mensuráveis.

(a)

Focar exclusivamente na redução de custos operacionais, acreditando que a eficiência financeira, por si só, levará à melhoria dos serviços e à satisfação geral.

(b)

Desenvolver um plano de ação reativo, onde as prioridades são definidas com base nas crises e problemas que surgem no dia a dia, sem uma visão de longo prazo.

(c)

Estabelecer metas de curto prazo, sem definir claramente os indicadores de desempenho ou os responsáveis por cada ação, confiando na boa vontade das equipes.

(d)

Criar um planejamento estratégico que inclua análise de cenários, definição de missão, visão e valores, estabelecimento de objetivos claros e mensuráveis, e a formulação de planos de ação detalhados para cada secretaria.

(e)

Implementar um sistema de gestão baseado apenas em indicadores financeiros, ignorando as necessidades e expectativas dos cidadãos quanto à qualidade dos serviços públicos.