A prefeitura de uma cidade implementou um novo sistema de gestão de processos que permite aos cidadãos acompanhar o andamento de seus requerimentos online e receber notificações sobre o status de suas solicitações. Essa iniciativa faz parte de um esforço maior para modernizar a administração pública e aproximar o governo dos munícipes, utilizando a tecnologia como ferramenta de melhoria contínua.