A Prefeitura de Jardim (MS) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços públicos, visando otimizar o acesso dos cidadãos e reduzir filas. No entanto, muitos munícipes, especialmente os idosos, relatam dificuldades em utilizar a plataforma digital. Um servidor público, ao perceber essa dificuldade durante um atendimento presencial, deve agir de forma a garantir que a informação e o serviço cheguem ao cidadão. Qual a melhor abordagem nesse cenário?