Questões de Concurso

A diretoria administrativa da Câmara Legislativa busca aprimorar a eficiência dos seus serviços, desde o processamento de documentos até a elaboração de relatórios. Para isso, foi proposto um projeto de gestão que visa mapear os processos internos e estabelecer indicadores de desempenho claros.

(a)

A gestão por processos e indicadores é irrelevante para órgãos públicos, pois o foco deve ser apenas no cumprimento de prazos legais, sem a necessidade de medir a eficiência.

(b)

Indicadores de desempenho devem ser subjetivos e baseados na percepção dos servidores, sem a necessidade de um mapeamento formal dos processos de trabalho.

(c)

A gestão por processos envolve a identificação, análise e otimização das etapas de um fluxo de trabalho, enquanto os indicadores de desempenho são métricas que avaliam a eficácia e eficiência desses processos, permitindo a tomada de decisões baseada em dados concretos.

(d)

O mapeamento de processos deve ser feito apenas para atividades finalísticas, ignorando os processos de apoio administrativo. Indicadores de desempenho são úteis apenas para fins de punição de servidores.

(e)

A gestão por processos é um modelo antigo e ineficaz. Os indicadores de desempenho devem ser definidos de forma aleatória e alterados frequentemente sem análise prévia.