Uma moradora do município procurou o SAAE com uma reclamação sobre a cobrança indevida em sua conta de água. Ela alega que o consumo registrado está muito acima do habitual e suspeita de um vazamento oculto ou de um erro na leitura. A atendente, ao receber a solicitação, precisa agir de forma a solucionar o problema da cidadã, garantindo a satisfação e a confiança no serviço prestado pelo órgão público.