Questões de Concurso

Um cidadão compareceu à sede da Prefeitura de Itajaí para solicitar a emissão de um documento. Ao chegar ao balcão de atendimento, foi recebido pelo servidor Marcos, que estava visivelmente desinteressado e com uma expressão facial fechada. Marcos atendeu o cidadão de forma monótona, sem fazer contato visual e respondendo às perguntas de maneira curta e evasiva, sem oferecer qualquer explicação adicional ou demonstrar cordialidade.

(a)

A atitude de Marcos foi adequada, pois o servidor público tem o dever de apenas executar os procedimentos necessários, sem a obrigação de demonstrar simpatia ou cordialidade.

(b)

Marcos demonstrou um atendimento de excelência, pois, apesar da sua expressão, conseguiu fornecer a informação solicitada pelo cidadão, o que é o principal objetivo.

(c)

O atendimento prestado por Marcos foi insatisfatório, pois a falta de urbanidade, a ausência de contato visual e a comunicação monótona prejudicam a experiência do cidadão e a imagem do serviço público.

(d)

Marcos agiu corretamente ao ser direto e objetivo, pois o excesso de cordialidade pode gerar falsas expectativas no cidadão sobre a agilidade do serviço.

(e)

A expressão facial e o tom de voz do servidor não devem ser considerados em uma avaliação de atendimento, desde que o serviço seja efetivamente prestado.