A servidora pública Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão da Prefeitura de Itajaí e, em uma tarde de grande movimento, atendeu um munícipe que solicitava um serviço que não estava previsto em seu pacote de benefícios e que, portanto, não poderia ser concedido. Apesar de não poder atender ao pedido específico, Joana manteve a calma, explicou a situação de forma clara e objetiva, e ofereceu informações sobre outros serviços que poderiam ser úteis ao cidadão. Ao final do atendimento, o munícipe demonstrou-se compreensivo e agradeceu a atenção recebida.