Durante uma visita domiciliar, um Agente Comunitário de Saúde (ACS) percebe que uma família tem dificuldades em acessar informações sobre os serviços de saúde disponíveis no posto mais próximo. A família também demonstra desconhecimento sobre como utilizar o cartão do SUS e sobre os programas de vacinação. O ACS precisa orientar essa família de forma clara e acessível.