A Administração Pública, em suas diversas esferas, busca otimizar a prestação de serviços e a comunicação com o cidadão através de ferramentas digitais. Nesse contexto, o Governo Eletrônico abrange a utilização de tecnologias de informação e comunicação para melhorar a eficiência, a transparência e o acesso aos serviços públicos, sendo a digitalização de processos um componente essencial para alcançar tais objetivos.