Questões de Concurso

A gestão de um órgão público municipal identificou que a percepção dos cidadãos sobre a eficiência e a transparência dos serviços oferecidos tem diminuído. Para reverter esse quadro, a diretoria decidiu implementar um programa de melhoria contínua, focado na otimização dos processos e no aprimoramento do relacionamento com o cidadão.

(a)

O programa de melhoria deve focar exclusivamente na redução de custos operacionais, mesmo que isso implique em menor qualidade no atendimento ao público.

(b)

A melhoria dos serviços públicos e o relacionamento com o cidadão devem ser abordados por meio de capacitação dos servidores em técnicas de atendimento, simplificação de procedimentos, coleta de feedback dos usuários e adoção de novas tecnologias para agilizar o acesso às informações.

(c)

A qualidade no serviço público é um conceito subjetivo e não pode ser mensurada ou aprimorada, devendo-se manter os procedimentos atuais.

(d)

O relacionamento com o cidadão deve ser limitado a canais formais de reclamação, sem a necessidade de buscar ativamente a opinião dos usuários sobre os serviços.

(e)

A melhoria dos serviços públicos se resume à contratação de mais servidores, sem a necessidade de alterar os processos existentes.