Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado em uma câmara municipal de pequeno porte demonstra dificuldades em lidar com o público, apresentando impaciência e falta de clareza nas informações prestadas aos cidadãos que buscam atendimento. A chefia imediata precisa orientá-lo sobre as melhores práticas de comunicação e atendimento, visando aprimorar a qualidade do serviço público prestado.

(a)

O servidor deve ser instruído a manter uma postura neutra e distante, evitando qualquer forma de interação mais aprofundada com o cidadão, focando apenas em responder às perguntas de forma sucinta.

(b)

É fundamental que o servidor desenvolva habilidades de escuta ativa, utilize linguagem clara e acessível, demonstre empatia e ofereça soluções ou encaminhamentos adequados, sempre com cordialidade e respeito.

(c)

O atendimento deve ser rápido, priorizando a quantidade de pessoas atendidas em detrimento da qualidade da informação, pois o tempo do servidor é limitado.

(d)

O servidor pode utilizar jargões técnicos e termos específicos da administração pública para demonstrar conhecimento, incentivando o cidadão a buscar informações por conta própria em documentos oficiais.

(e)

A comunicação deve ser unilateral, com o servidor transmitindo informações sem permitir questionamentos ou interrupções por parte do cidadão, garantindo a eficiência.