Um cidadão procura a prefeitura de Jardim (MS) para obter informações sobre um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, ele é recebido com cordialidade e clareza nas explicações, mesmo que o serviço solicitado não possa ser imediatamente concedido por não se enquadrar nas regras vigentes. O atendente, mesmo sem poder resolver a demanda específica, orienta o cidadão sobre os procedimentos cabíveis e os motivos da impossibilidade.