Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC620341

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Uma pequena empresa em Jardim (MS) está implementando um novo sistema de atendimento ao cliente. O gestor deseja garantir que a equipe compreenda a importância de cada interação com o público. Ele enfatiza que o atendimento é o primeiro contato do cliente com a organização e que uma experiência positiva pode fidelizar o consumidor, enquanto uma negativa pode prejudicar a imagem da empresa.

(a)

O atendimento ao cliente é irrelevante, pois o que realmente importa é a qualidade do produto ou serviço oferecido pela empresa.

(b)

O atendimento é uma função secundária, devendo ser delegada a funcionários menos experientes para que os mais qualificados foquem na produção.

(c)

O atendimento é a imagem da empresa e deve ser tratado com excelência, pois influencia diretamente a percepção do cliente, impactando a fidelização e a reputação.

(d)

Apenas o atendimento presencial é crucial, pois o atendimento telefônico tem menor impacto na imagem da empresa.

(e)

A experiência do cliente com o atendimento só é importante após a compra, no pós-venda, não tendo relevância durante o processo de aquisição.