Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC620342

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Um servidor público municipal de Jardim (MS) atende um munícipe que busca informações sobre um processo administrativo. O servidor, percebendo que o munícipe está confuso com a terminologia técnica, utiliza uma linguagem simples, objetiva e cordial para explicar cada etapa. Ao final, certifica-se de que todas as dúvidas foram sanadas e que o munícipe compreendeu o andamento do processo.

(a)

A comunicação foi ineficaz, pois o servidor utilizou termos técnicos que o munícipe poderia não compreender.

(b)

O atendimento foi positivo, pois a comunicação foi clara, objetiva, cordial e focada em sanar as dúvidas do cidadão, garantindo sua compreensão.

(c)

O servidor deveria ter se limitado a entregar a documentação ao munícipe, sem oferecer explicações adicionais.

(d)

A objetividade na comunicação é prejudicial, pois o cliente pode se sentir apressado e desvalorizado.

(e)

A cordialidade é aceitável, mas a clareza e a objetividade na comunicação devem ser evitadas para não parecer informal demais.