Uma cidadã de Jardim (MS) relata a um atendente de um serviço público que sua solicitação, feita há duas semanas, ainda não foi resolvida. O atendente verifica o sistema e constata que houve um atraso devido a um problema interno na tramitação. Ele pede desculpas pelo ocorrido, explica a situação de forma transparente e informa um novo prazo para a conclusão, assegurando que o caso será priorizado.